关于组织开展2026年10月呼叫中心服务员 （五级/初级）职业技能等级认定考试的通知
各有关单位：
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）中参照呼叫中心服务员国家职业技能标准探索开展12345热线话务员等级认定要求，根据中华人民共和国人力资源和社会保障部制定的国家职业技能标准，拟于2026年10月-11月在江西省范围内组织开展呼叫中心服务员职业技能认定考试工作。
一、考试等级
呼叫中心服务员五级/初级
二、考试安排
（一）考试时间：10月下旬-11月上旬
（二）考试内容：理论知识（满分为100分，60分以上合格）、专业技能（满分为100分，60分以上合格）。
（三）考试形式：采用计算机机考或模拟操作的方式组织实施，共2场考试，每位考生考试时长为半天，具体请见准考证。
（四）考试地点：南昌市红谷滩区（详见准考证）。
三、五级/初级申报条件
（一）累计从事呼叫中心服务员或相关职业满1年（含）以上且具备高中毕业（或同等学力）及以上学历的人员。
（二）相关职业和相关专业
1.相关职业是指电子商务师、营销员、商品营业员、人工智能训练师、信息技术类职业。
2.相关专业是指客户服务、电子商务、计算机技术、信息技术、市场营销、网络营销、国际贸易、物流等。
四、报名材料（jpg或png格式，小于500KB，具体要求见《附件一》）
（一）有效期内的考生身份证正面、反面
（二）一寸免冠白底电子照片（近半年）
（三）个人申请表《附件五》
（四）社保缴费证明（五级累计满1年）
（五）学信网备案表（高中或同等学力为毕业证照片）
（六）社保单位营业执照扫描件（社保单位与热线岗位或人力资源无关需提供）
（七）毕业证书（高中或同等学力需提供）
四、报名流程
（一）报名时间：9月24日—10月10日12:00。
（二）报名方式：考生个人访问https://www.ciicjx.cn/点击右上角“考试报名”选择“职业技能等级考试”填写报名信息
（三）资格初审：10月8日—10月11日12:00。
（四）缴费确认：10月9日—10月11日15:00。
考生报名后可在“在线缴费”界面，输入姓名、证件号码、联系电话三项信息，确认资格审查是否通过。如通过，请在缴费截止时间前缴纳费用（五级/初级300元/人，补考考生初次参加补考免费，第二次及以后参加补考需缴费五级/初级150元/人，收费标准已在省人社厅备案）；如未通过，请在缴费截止时间前进入“在线缴费”界面，点击“重新报名”。缴费成功后，非不可抗力原因，无法延期考试和退费。
（五）发票开取：考生缴费成功后，如需开取发票，请在付款成功后30天内，联系报名界面右下角的“在线客服”或扫码开票，逾期将无法开票。
（六）资格复审：10月11-10月25日，将进行资格复审，复审期间，如出现报名材料或资质不合格，将单独通知考生，考生需在24小时内进行修改反馈，如无法按期反馈，该考生将安排延期考试。
（七）打印准考证：请考生在考试前登录报考系统的“打印准考证”专栏，下载并打印准考证。具体打印日期请关注报名官网或中智江西微信公众号，各位考生需持纸质准考证和身份证原件参加考试。
六、其他事项
（一）首次参加考试的考生需同时报考理论考试和技能考核。考试次月15日12:00前，考生可登录报名系统“成绩查询”界面，查询本人考试结果（具体通知请关注中智江西微信公众号）。
1.如初次考试两门合格，或在补考中通过未合格的科目。在考试成绩公示（公示期一周）结束后约90天左右，人社部将颁发呼叫中心服务员电子证书，证书经人社部门（含其他部委）备案机构颁发，可登录技能人才评价证书全国联网查询（查询网站：https://zscx.osta.org.cn/person/other）。如需纸质证书，考生可在成绩查询界面进行登记申请，工本费10元/本，邮费考生自理。
2、如初次考试一门合格，该门成绩两年有效，考生可在初次报名日期两年内申请补考未通过的科目。补考流程见后续补考通知，考生初次补考免费，第二次开始缴纳补考费用五级150元/门。如补考通过发证流程同上，如两年内补考未通过，需备考后重新报名两门考试并缴费。
3、如初次考试两门不合格，需备考后重新报名两门并缴费。
（二）报名过程如遇问题，请在个人报名界面右下角“在线客服”进行咨询，或拨打199 7917 9277电话咨询。
咨询时间：工作日上午9:00-11:30，14:00-17:00。
附件：
附件三：职业技能等级认定人员花名册（单位必填，请先下载再打印盖章）.docx
附件五：江西省职业技能等级认定个人申报表（考生必填，请先下载再打印）.d 附件六：报考系统操作指南.docx
江西中智经济技术合作有限公司
2026年9月23日
（此件主动公开）
